職員接遇研修会
「クレームへの苦手意識を軽減する」

日　時     2024年5月25日(土)　15時～17時　
会　場　三田市・キッピーモール６階 多目的ホール①
講　師　松田 幸子 先生（マネジメントコンサルタント）
参加費　1,000円（受講された方には受講証を発行します）
定　員　30人（定員になり次第締め切ります）※筆記具の持参を

医療機関では、窓口や診察室、電話での基本的な応対だけではなく、クレームへの
対応などさまざまな状況に応じた的確な接遇が求められます。
今回の研修は、接遇研修会で取り上げてほしいテーマとして要望が高い「クレーム
応対」について、数多くの企業研修等でご活躍の松田幸子先生に講演いただきます。
患者さんの声を受け止め、適切に対応するためのプロセスを理解し、現場を想定し
たロールプレイ学習でスキルを身につけます。初めての方はもちろん、ベテランの
方もぜひご参加ください。

なお、年2回の研修実施が求められている医療安全管理研修会の一環のため、受講者
には受講証を発行させていただきます。

※お申し込み・お問い合わせは、兵庫県保険医協会事務局　平井まで
TEL:078-393-1801　MAIL:hirai-y@doc-net.or.jp

第363回支部例会

日　時     2024年6月13日(木)　19時～20時30分
会　場     三田市・キッピーモール６階　講座室
議　題     医療情勢の討議、今後の企画検討　他

北摂・丹波支部では広く会員の先生方に交流いただく場として、支部下の全会員を
対象に「例会」を開催しております。今後の支部企画の予定をお伝えするとともに、
医療情勢の討議や先生方の診療経験の交流、保険医協会へのご意見をお伝えいただ
く場としてご活用ください。三田近隣の先生方はもちろんのこと、多くの先生方の
ご参加をお待ちしております。

※7月は7/11(木)です。ご予定ください。

出席のご連絡は、TEL：078-393-1801　MAIL：hirai-y@doc-net.or.jp　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　平井までお願いいたします。

「キッピーモール６階　まちづくり協働センター 」
三田市駅前町2-1　JR三田駅・神戸電鉄三田駅から徒歩1分　
三田駅前第一駐車場2時間30分、第二駐車場3時間30分無料